TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Aceptación, alcance y elegibilidad

1.1. Estos Términos y Condiciones (“TyC”) regulan el acceso, uso y contratación de SIN ESPERA, una plataforma SaaS para gestión de agendas y turnos online (el “Servicio”).

1.2. Elegibilidad: el Servicio está destinado a personas mayores de 18 años y residentes en la República Argentina. Al registrarte o usar el Servicio, declarás y garantizás cumplir estos requisitos. SIN ESPERA podrá rechazar registros o dar de baja cuentas que no cumplan la elegibilidad.

1.3. Al registrarte, usar el Servicio o contratar una Suscripción, aceptás estos TyC y la Política de Privacidad vigente publicada por SIN ESPERA, que se considera parte integrante.

1.4. Si actuás en nombre de una persona jurídica u organización, declarás contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

• Usuario: persona humana o jurídica que crea una cuenta para administrar su agenda y turnos.
• Cliente Final: persona que reserva un turno con un Usuario mediante el Servicio.
• Servicio del Usuario: el servicio/actividad que el Usuario presta a sus Clientes Finales (p. ej., atención profesional, estética, clases, asesorías, talleres u otros).
• Suscripción: acceso pago a funcionalidades del Servicio por un período (p. ej., mensual o semestral, según el plan contratado). La Suscripción no se renueva automáticamente: la renovación requiere un nuevo pago por parte del Usuario antes del vencimiento del período vigente.
• Plataforma en la nube: modalidad de prestación del Servicio mediante infraestructura y software accesibles remotamente a través de Internet, sin instalación local obligatoria por parte del Usuario.
• Mes: período de 30 (treinta) días corridos.
• Semestre (6 meses): período de 180 (ciento ochenta) días corridos.
• Prueba Gratis: acceso sin cargo por 15 (quince) días corridos, otorgado por única vez por Usuario, no transferible, no acumulable y no repetible.
• Mercado Pago: proveedor externo de procesamiento/cobro de pagos, ajeno a SIN ESPERA.
• Referidor: tercero independiente adherido al Programa de Referidores (ver Anexo A).
• Acceso de Referidor: acceso asignado por SIN ESPERA al Referidor para poder ingresar a la plataforma y demostrar funcionalidades a potenciales usuarios, sujeto a las condiciones del Anexo A.
• Código de Referidor: código único asignado por SIN ESPERA a cada Referidor para atribuir Altas Nuevas (ver Anexo A).
• Arrepentimiento/Revocación (cuando corresponda): derecho legal del consumidor a revocar la aceptación en los supuestos y plazos previstos por la normativa aplicable.

3. Registro, cuenta y seguridad

3.1. Para usar el Servicio debés registrarte y brindar información veraz, completa y actualizada.

3.2. Requisito de edad y residencia: al crear una cuenta declarás ser mayor de 18 años y residente en la República Argentina.

3.3. Sos responsable por mantener la confidencialidad de tus credenciales y por toda actividad realizada desde tu cuenta.

3.4. SIN ESPERA podrá implementar verificaciones y controles razonables de seguridad y prevención de fraude, y solicitar información adicional en casos justificados.

3.5. El Servicio funciona en la nube y requiere conexión a Internet para su acceso y uso. Es responsabilidad del Usuario contar, y procurar que sus Clientes Finales y demás personas que utilicen la plataforma a través de su operación cuenten, con dispositivos compatibles y una conexión estable a Internet para acceder al Servicio.

4. Naturaleza del Servicio y Responsabilidad del Usuario

4.1. SIN ESPERA brinda exclusivamente una herramienta tecnológica en modalidad de plataforma en la nube para que el Usuario organice su disponibilidad, reciba reservas y gestione turnos.

4.2. SIN ESPERA NO PRESTA EL SERVICIO DEL USUARIO. SIN ESPERA no organiza, supervisa, controla, dirige, verifica, garantiza ni interviene en la prestación del Servicio del Usuario.

4.3. El Servicio del Usuario y toda relación derivada con el Cliente Final es de responsabilidad exclusiva y excluyente del Usuario. En particular, el Usuario es el único responsable por:

a) habilitaciones, matrículas, permisos, seguros, cumplimiento normativo y calidad del Servicio del Usuario;
b) información brindada al Cliente Final (alcance, condiciones, precios, políticas de reprogramación/cancelación, señas y/o reembolsos si correspondieran);
c) la atención, reprogramación, cancelación, devoluciones, reintegros y la resolución de reclamos del Cliente Final;
d) cualquier daño, perjuicio, incidente, incumplimiento, demora, inasistencia o consecuencia derivada del Servicio del Usuario.

4.4. No existe responsabilidad imputable a SIN ESPERA por el Servicio del Usuario ni por conflictos Usuario–Cliente Final. Todo reclamo del Cliente Final vinculado al Servicio del Usuario debe dirigirse exclusivamente contra el Usuario.

4.5. El uso de SIN ESPERA no crea relación laboral, sociedad, agencia, mandato, franquicia o representación entre SIN ESPERA y el Usuario, ni entre SIN ESPERA y los Clientes Finales.

5. Reglas de uso aceptable

El Usuario se compromete a no:

a) usar el Servicio con fines ilegales, engañosos o fraudulentos;
b) vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o interferir con el Servicio;
c) enviar spam o comunicaciones masivas sin base legal/consentimiento cuando corresponda;
d) cargar contenido o información que infrinja derechos de terceros (incluyendo datos personales y propiedad intelectual).

SIN ESPERA podrá suspender, limitar o dar de baja cuentas ante indicios razonables de abuso, fraude o incumplimientos.

6. Turnos, cancelaciones y comunicaciones

6.1. El Usuario configura disponibilidad, duración, cupos, anticipación mínima, reglas de cancelación y reprogramación.

6.2. El Usuario es responsable de informar a sus Clientes Finales sus políticas y condiciones.

6.3. Recordatorios y notificaciones pueden depender de terceros (correo/mensajería/telefonía). SIN ESPERA no garantiza entrega ni tiempos de servicios externos.

7. Prueba Gratis (única vez) y Suscripciones

7.1. Prueba Gratis (única vez): SIN ESPERA ofrece una Prueba Gratis de 15 días corridos, por única vez por Usuario. No es acumulable, no es transferible y no puede repetirse, aún si el Usuario cancela su cuenta, cambia de plan o intenta registrarse nuevamente con distintos correos, teléfonos, dispositivos, medios de pago, CUIT/CUIL u otros datos. SIN ESPERA podrá implementar controles razonables para prevenir abuso y rechazar solicitudes repetidas.

7.2. Finalizada la Prueba Gratis, si el Usuario contrata, inicia la Suscripción del plan elegido (mensual o semestral).

7.3. Renovación (sin débito automático): La Suscripción no se renueva automáticamente. Para continuar usando el Servicio una vez finalizado el período vigente, el Usuario debe renovar mediante el pago del nuevo período desde el panel y/o por los canales oficiales habilitados por SIN ESPERA. SIN ESPERA podrá habilitar la renovación hasta 7 (siete) días antes de la fecha de vencimiento del período vigente. Si el Usuario no renueva antes del vencimiento, el acceso podrá expirar y quedar limitado o suspendido hasta que se efectúe una nueva contratación/renovación.

7.4. SIN ESPERA no cobra cargos de alta/instalación, salvo que se informe expresamente lo contrario en una oferta puntual por escrito.

8. Precios, facturación e impuestos

8.1. Los precios se informan en ARS salvo indicación expresa.

8.2. SIN ESPERA emite comprobantes conforme su condición fiscal (Monotributo), según corresponda. El Usuario entiende que, por dicha condición, no corresponde discriminación de IVA en la factura.

8.3. El Usuario es responsable de proporcionar datos correctos para la facturación.

9. Pagos (Mercado Pago) – estados y disputas

9.1. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otros canales oficiales habilitados por SIN ESPERA.

9.2. Los pagos pueden tener estados (pendiente, aprobado, acreditado/disponible, revertido, en disputa). A efectos operativos del Servicio, se considerará “acreditado” cuando el procesador indique que el pago está confirmado/disponible.

9.3. Ante pagos impagos, revertidos o en disputa, SIN ESPERA podrá suspender el acceso total o parcial hasta regularización.

10. Cancelación, baja del servicio, no renovación, reembolsos y arrepentimiento (cuando corresponda)

10.1. Baja del servicio (rescisión) – a elección del Usuario. Cuando la contratación del Servicio haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, el Usuario podrá solicitar la baja (rescisión) mediante el mismo medio utilizado para contratar.

10.2. Baja inmediata vs. baja al vencimiento (no renovación). Al solicitar la baja, el Usuario podrá optar por:

a) Baja inmediata: SIN ESPERA procederá a desactivar el acceso y/o la cuenta a la mayor brevedad operativa.
b) Baja al vencimiento (no renovación): el Usuario conserva el acceso hasta el fin del período vigente ya abonado, y la baja se efectiviza al vencimiento, sin necesidad de efectuar pagos adicionales.

En todos los casos, la baja no generará cargos por preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto por el solo hecho de solicitarla.

10.3. BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO (canales digitales). Cuando corresponda, SIN ESPERA pone a disposición del Usuario, a simple vista, en lugar destacado y en el primer acceso del sitio, un enlace denominado BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO, mediante el cual el Usuario podrá solicitar la baja del servicio.

10.4. Constancia fehaciente (72 horas). Recibida la solicitud de baja, SIN ESPERA enviará sin cargo una constancia fehaciente dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a la recepción del pedido, al domicilio y/o medios de contacto informados por el Usuario (incluyendo, de corresponder, el correo electrónico registrado).

10.5. Código de identificación (24 horas). A partir de la solicitud de baja del servicio y/o de revocación (arrepentimiento), dentro de las 24 (veinticuatro) horas subsiguientes y por el mismo medio, SIN ESPERA informará al Usuario el código de identificación o registración de la petición efectuada y adoptará las medidas necesarias para efectivizar lo solicitado.

10.6. Arrepentimiento / revocación (cuando corresponda). En los supuestos previstos por la normativa aplicable a contrataciones a distancia y fuera de establecimiento, el Usuario consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro del plazo de 10 (diez) días corridos, computados conforme la normativa vigente. En servicios tipo SaaS, el plazo se computa desde la celebración del contrato; si el vencimiento recae en día inhábil, se prorroga al primer día hábil siguiente. Esta facultad es irrenunciable y no puede ser dispensada.

10.7. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO (canales digitales). Cuando corresponda, SIN ESPERA pone a disposición del Usuario, a simple vista, en lugar destacado y en el primer acceso del sitio, un enlace denominado BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, mediante el cual el Usuario podrá solicitar la revocación de la aceptación del servicio contratado.

10.8. Verificación razonable de identidad y seguridad. Para procesar solicitudes de baja y/o arrepentimiento, SIN ESPERA podrá requerir mecanismos o pasos razonables, a través de medios habituales, con la finalidad exclusiva de verificar identidad y seguridad del usuario (por ejemplo, corroboración de datos de cuenta), sin desnaturalizar el ejercicio del derecho.

10.9. Reembolsos. Salvo obligación legal imperativa aplicable o condiciones particulares informadas en el plan/contratación, los importes abonados por períodos ya iniciados no son reembolsables, y el acceso se mantiene hasta el fin del período vigente cuando el Usuario elija la baja al vencimiento. (Si el Usuario elige baja inmediata, ello no implica por sí solo reconocimiento de reintegro, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder por normas imperativas aplicables).

11. Propiedad intelectual

11.1. SIN ESPERA conserva todos los derechos sobre la plataforma, marca, interfaces, código, contenidos y materiales.

11.2. Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras cumpla estos TyC.

12. Datos personales, almacenamiento en Argentina y registro ante AAIP

12.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la normativa aplicable en Argentina (incluida la Ley 25.326).

12.2. Los datos operativos del Servicio (incluyendo información de turnos) se almacenan en servidores ubicados en la República Argentina.

12.3. Respecto de datos personales de Clientes Finales cargados por el Usuario, el Usuario actúa, en general, como responsable del tratamiento y SIN ESPERA como encargado del tratamiento, según lo detallado en la Política de Privacidad.

12.4. En la medida en que corresponda, SIN ESPERA inscribirá y mantendrá actualizadas las bases de datos personales bajo su responsabilidad ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme normativa aplicable.

12.5. El Usuario es responsable de cumplir sus obligaciones legales respecto de los datos personales que trate, incluyendo la información a los titulares y, cuando corresponda, el registro de sus bases.

13. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

13.1. SIN ESPERA podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios de funcionalidades por razones técnicas, de seguridad o mejora del Servicio.

13.2. SIN ESPERA no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

13.3. El acceso y uso del Servicio dependen, entre otros factores, de la conectividad a Internet del Usuario, de sus Clientes Finales y de cualquier otra persona que utilice la plataforma en su nombre o dentro de su operación.

13.4. La provisión, estabilidad, calidad y continuidad de dicha conectividad y de los dispositivos necesarios para acceder al Servicio son ajenas a SIN ESPERA y quedan bajo la exclusiva responsabilidad de cada usuario correspondiente.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. SIN ESPERA no responde por: (i) el Servicio del Usuario; (ii) la relación Usuario–Cliente Final; (iii) fallas de terceros (pasarelas de pago, mensajería, conectividad, etc.); (iv) interrupciones, demoras, degradaciones o imposibilidad de acceso derivadas de problemas de conectividad, redes, equipos o servicios de Internet del Usuario, de sus Clientes Finales o de otros terceros que utilicen la plataforma.

14.2. Nada en estos TyC busca excluir responsabilidades que no puedan excluirse por normas imperativas aplicables.

15. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a SIN ESPERA por reclamos derivados de: (i) el Servicio del Usuario; (ii) incumplimientos legales del Usuario; (iii) contenidos o datos cargados; (iv) comunicaciones no consentidas; (v) uso indebido del Servicio.

16. Suspensión y baja de cuentas

SIN ESPERA podrá suspender o cancelar cuentas ante fraude, contracargos o disputas reiteradas, incumplimientos, uso abusivo o riesgo operativo/legal.

17. Modificaciones

SIN ESPERA podrá modificar estos TyC informándolo por el sitio o el panel. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio de normas imperativas aplicables.

ANEXO A – PROGRAMA DE REFERIDORES INDEPENDIENTES

A1. Objeto

El Programa permite que terceros (“Referidor”) promocionen SIN ESPERA y perciban una Comisión por Altas Nuevas Elegibles, bajo las condiciones del presente Anexo.

A1.1. Definición de Alta Nueva Elegible: alta atribuida al Código del Referidor (cargado en alguna de las ventanas habilitadas en A3) correspondiente a un Usuario que (i) no haya tenido cuenta/suscripción previa en SIN ESPERA según controles razonables; (ii) complete el registro y contrate una Suscripción paga; (iii) efectúe el primer pago que quede acreditado/confirmado; (iv) no sea objeto de revocación, devolución, reversa o contracargo durante el período de resguardo; y (v) no constituya auto-referido, duplicación o fraude. SIN ESPERA podrá invalidar altas ante indicios razonables de abuso.

A2. Referidor independiente (sin relación laboral ni representación)

A2.1. El Referidor actúa como contratista independiente. No existe relación laboral, sociedad, agencia, mandato, franquicia ni exclusividad con SIN ESPERA.

A2.2. SIN ESPERA no dirige, supervisa ni controla la actividad del Referidor: no hay horarios, lugar de trabajo, obligación de reportes, ni instrucciones sobre cómo realizar la promoción (más allá del cumplimiento de este Anexo y la normativa aplicable).

A2.3. No existe remuneración fija, mínimos garantizados, viáticos, beneficios, reembolsos ni aportes (salvo acuerdo escrito y específico). La compensación del Referidor se limita a la Comisión por Altas Nuevas Elegibles.

A2.4. El Referidor no está autorizado a: (i) cobrar pagos en nombre de SIN ESPERA; (ii) modificar planes, precios o condiciones; (iii) otorgar descuentos o beneficios no autorizados; (iv) asumir obligaciones, brindar garantías o realizar promesas en nombre de SIN ESPERA; (v) presentarse como “empleado”, “representante”, “agente” o “cuenta oficial” de SIN ESPERA.

A2.5. El Referidor asume a su exclusivo cargo sus costos operativos, obligaciones fiscales y previsionales, y cualquier responsabilidad derivada de su actividad de promoción, sin perjuicio de las disposiciones de este Anexo.

A3. Código de Referidor – atribución obligatoria

A3.1. SIN ESPERA asignará a cada Referidor un Código de Referidor único, personal e intransferible.

A3.2. Requisito obligatorio: para que una alta sea atribuible y elegible, el Usuario debe ingresar el Código de Referidor en alguno de los siguientes momentos habilitados por el sistema: (a) al momento de crear la cuenta (alta nueva); (b) mientras la cuenta se encuentre en período de prueba gratuita; o (c) dentro de los primeros 5 (cinco) días corridos desde la acreditación de la primera suscripción paga.

A3.3. Fuera de las ventanas indicadas en A3.2, el sistema no permitirá ingresar ni vincular Códigos de Referidor.

A3.4. Si el código no se ingresa dentro de las ventanas habilitadas de A3.2, la alta será no atribuible y no generará comisión.

A3.5. SIN ESPERA podrá invalidar atribuciones ante auto-referidos, altas ficticias, manipulación, uso indebido del código o conductas destinadas a generar comisiones sin una contratación real.

A4. Reglas de promoción (obligatorias)

A4.1. Se encuentra prohibido: publicidad engañosa, spam, compra/uso de bases sin base legal, suplantación, auto-referidos, fraude, inducir contracargos, cobrar por fuera de canales oficiales, prometer funcionalidades/condiciones no autorizadas o afirmar representación de SIN ESPERA.

A4.2. Uso de marca y presentación: el Referidor podrá utilizar la marca y materiales provistos por SIN ESPERA únicamente para promocionar el Servicio, de manera no exclusiva y revocable, sin aparentar oficialidad. En toda comunicación donde resulte razonable, el Referidor deberá presentarse como “Referidor independiente” y abstenerse de crear confusión respecto de su rol.

A5. Acceso de Referidor (acceso para demostración) y política de continuidad

A5.1. SIN ESPERA podrá otorgar al Referidor un acceso de demostración (el “Acceso de Referidor”), para que pueda acceder a la plataforma y mostrar sus funcionalidades a potenciales usuarios. El Acceso de Referidor no constituye una prueba gratuita adicional ni una Suscripción paga.

A5.2. Inicio del plazo de evaluación: el plazo de 30 días se computa desde la recepción del correo electrónico que confirma la aceptación de estos términos (el “Email de Confirmación”).

A5.3. Política de acceso demo: el Acceso de Referidor se otorga con fines de demostración. SIN ESPERA podrá suspenderlo si, dentro de 30 (treinta) días corridos desde el Email de Confirmación, no se registra al menos 1 (una) Alta Nueva Elegible atribuida al Código del Referidor.

A5.4. Sin penalidades ni obligación de desempeño: lo indicado en A5.3 no constituye una obligación de desempeño comercial, ni una meta, ni una exigencia de exclusividad, ni genera penalidades, indemnizaciones ni deudas. La eventual suspensión implica únicamente la desactivación del acceso demo. El Referidor podrá solicitar reactivación por canales oficiales; la reactivación, de otorgarse, será a exclusivo criterio de SIN ESPERA.

A5.5. SIN ESPERA podrá limitar razonablemente el Acceso de Referidor con fines de seguridad, prevención de abuso y operación del Servicio.

A6. Comisión, resguardo por arrepentimiento y pago

A6.1. Comisión: 50% del valor de la primera suscripción acreditada del Usuario referido (mensual o semestral), una sola vez por alta.

A6.2. La primera suscripción se devenga si, luego de la Prueba Gratis (15 días corridos, única vez), el Usuario contrata y paga el primer ciclo (mensual o semestral).

A6.3. Condición por arrepentimiento/revocación (cuando corresponda): la Comisión se abonará solo después de vencido el plazo máximo de arrepentimiento/revocación aplicable. A estos efectos, SIN ESPERA lo computará desde la fecha de contratación de la Suscripción paga o desde la fecha de acreditación del primer pago, lo que resulte posterior, para asegurar el vencimiento del plazo aplicable.

A6.4. Cumplidas las condiciones anteriores, SIN ESPERA abonará la Comisión dentro de 48 horas hábiles, siempre que no exista disputa, reversa o contracargo.

A6.5. Si hay revocación, devolución, reversa o contracargo, la alta deja de ser elegible y no corresponde comisión. Si se pagó por error, SIN ESPERA podrá descontar de comisiones futuras o requerir reintegro.

A6.6. Base de cálculo: la Comisión se calcula sobre el importe efectivamente acreditado/confirmado de la primera suscripción (mensual o semestral), neto de descuentos, cupones y/o bonificaciones y de los costos/ajustes que aplique el procesador de pago (por ejemplo: reversas, contracargos, disputas o comisiones del medio de pago), en la medida en que impacten en el monto finalmente acreditado.

A6.7. Impuestos y documentación: el Referidor es el único responsable por sus impuestos, registraciones y obligaciones. SIN ESPERA podrá requerir la documentación necesaria para efectuar el pago (por ejemplo, constancias o comprobantes) y aplicar retenciones o percepciones si fueran legalmente exigibles. Si la documentación fuera insuficiente o inexistente, SIN ESPERA podrá diferir el pago hasta su regularización.

A7. Anti-piramidal / no multinivel

Programa de una sola capa: no hay comisiones por reclutar referidores ni por estructuras descendentes.

A8. Prohibición de promesas de ganancias

El Referidor no puede prometer ingresos mínimos, rentabilidad garantizada ni resultados asegurados.

A9. Uso del Acceso de Referidor y datos personales

A9.1. El Acceso de Referidor debe utilizarse con datos ficticios o anonimizados para demostraciones.

A9.2. Prohibido cargar datos personales reales de terceros para demostración, salvo autorización y base legal aplicable.

A9.3. Leads / referidos con datos personales: si el Referidor recopila y/o comparte datos de potenciales usuarios (por ejemplo, nombre, teléfono, email) declara contar con base legal/consentimiento para hacerlo, y se obliga a cumplir la normativa aplicable en materia de datos personales y comunicaciones. El Referidor mantendrá indemne a SIN ESPERA por reclamos derivados de la captación o uso indebido de dichos datos por parte del Referidor.

A10. Terminación

A10.1. SIN ESPERA podrá suspender o terminar el Programa por incumplimientos, fraude o riesgo operativo/reputacional.

A10.2. Efectos: la terminación podrá implicar la baja del Acceso de Referidor y la deshabilitación del Código. SIN ESPERA podrá retener comisiones pendientes cuando existan indicios razonables de fraude, disputas, reversas, contracargos, o incumplimientos de este Anexo, hasta su resolución.

A10.3. Supervivencia: permanecerán vigentes, en lo que corresponda, las obligaciones vinculadas a uso de marca, datos personales, impuestos, indemnidad, y cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir.