POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Alcance y elegibilidad

1.1. Esta Política aplica al tratamiento de datos personales asociado al uso de SIN ESPERA.

1.2. El Servicio y esta Política están dirigidos a personas mayores de 18 años residentes en la República Argentina.

2. Datos que tratamos

2.1. Datos de Usuarios (cuentas)

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono.
• Datos de organización/actividad (si se cargan): nombre comercial, rubro, dirección u otros.
• Datos técnicos y de seguridad: registros de actividad (logs), eventos de sesión, IP y datos técnicos asociados al acceso (cuando corresponda).

2.2. Datos de Clientes Finales (turnos)

• Datos cargados por el Usuario para gestionar turnos: nombre, contacto, fecha/hora, estado del turno, notas operativas y otros campos configurados por el Usuario.

2.3. Pagos y facturación

• Información administrativa necesaria para gestionar la Suscripción (por ejemplo: estados de pago, comprobantes y datos de facturación).
• Los datos del medio de pago (por ejemplo, tarjeta) son tratados por el procesador de pago (por ejemplo, Mercado Pago) según sus propias políticas.

2.4. Soporte

• Consultas, mensajes, adjuntos y datos que brindes al contactar soporte.

2.5. Datos de Referidores (Programa de Referidores)

• Identificación y contacto: nombre, email, teléfono.
• Datos administrativos/fiscales necesarios para liquidar comisiones (si correspondiera) y registros de pagos.
• Datos de personas potencialmente interesadas en el Servicio que el Referidor comparta por canales habilitados (por ejemplo, nombre, teléfono y/o email), únicamente para gestión de atribución, contacto inicial, prevención de fraude y cumplimiento normativo aplicable.
• Datos técnicos y de seguridad: logs, IP, eventos de sesión y métricas antifraude.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

a) operar el Servicio (agenda, turnos y funcionalidades asociadas);
b) administrar cuentas, seguridad, prevención de fraude y auditoría;
c) facturación, cobranzas y gestión administrativa;
d) soporte técnico y atención de consultas;
e) mejoras técnicas del Servicio (métricas operativas y de rendimiento, de forma razonable);
f) administrar el Programa de Referidores (atribución de altas, prevención de fraude y liquidación/pago de comisiones).

4. Base de legitimación

Tratamos datos según corresponda para:

• ejecución del contrato/relación con el Usuario (prestación del Servicio);
• ejecución de la relación con el Referidor y cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) cuando corresponda;
• intereses legítimos vinculados a seguridad, prevención de fraude y mejora técnica;
• consentimiento cuando aplique (por ejemplo, comunicaciones comerciales opcionales);
• cumplimiento de obligaciones legales.

5. Dónde se alojan los datos y transferencias

5.1. Los datos operativos del Servicio se almacenan en servidores ubicados en la República Argentina.

5.2. Pueden intervenir terceros para servicios auxiliares (por ejemplo, mensajería, correo, monitoreo, soporte o procesamiento de pagos). Si en el futuro ello implicara transferencias internacionales, SIN ESPERA aplicará las salvaguardas exigibles e informará en esta Política.

6. Registro de bases de datos personales (AAIP)

6.1. En la medida en que corresponda, SIN ESPERA inscribirá y mantendrá actualizadas ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) las bases bajo su responsabilidad (por ejemplo: Usuarios, administración, soporte, facturación/cobranzas).

6.2. La información registral y constancias podrán ser informadas por los canales oficiales cuando se requiera.

7. Roles: Usuario responsable / SIN ESPERA encargado (Clientes Finales)

7.1. Respecto de los datos personales de Clientes Finales cargados por el Usuario, el Usuario actúa, en general, como responsable del tratamiento (define finalidades y contenido) y SIN ESPERA como encargado del tratamiento (procesa por cuenta y orden del Usuario para prestar el Servicio).

7.2. El Usuario es responsable de cumplir obligaciones frente a sus Clientes Finales: brindar información, obtener consentimientos si correspondieran, y demás deberes legales (incluido el registro de bases cuando aplique).

7.3. SIN ESPERA limita el acceso interno a los datos bajo criterios de necesidad operativa y confidencialidad.

8. Con quién compartimos datos

Podemos compartir datos con:

• Procesadores de pago (por ejemplo, Mercado Pago) para cobro y gestión de estados de pago;
• Proveedores tecnológicos necesarios para operar el Servicio (infraestructura, correo/mensajería, monitoreo, soporte);
• Autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

SIN ESPERA no vende bases de datos personales.

9. Conservación

9.1. Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y por un plazo razonable posterior para administración, seguridad y cumplimiento legal.

9.2. Datos de turnos: mientras el Usuario mantenga su cuenta, salvo que el Usuario solicite eliminación cuando sea procedente y/o existan obligaciones legales de conservación.

9.3. Logs y registros técnicos: por plazos razonables para seguridad y auditoría.

9.4. Datos del Programa de Referidores: mientras el Referidor participe y por un plazo razonable posterior por auditoría, seguridad y cumplimiento legal.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables técnicas y organizativas (control de accesos, respaldos, registro de eventos, etc.). Ningún sistema es infalible; el Usuario también debe proteger credenciales y dispositivos.

11. Derechos de las personas

11.1. Los titulares de datos pueden ejercer derechos conforme la normativa aplicable.

11.2. Usuarios: pueden ejercer derechos escribiendo a [email protected].

11.3. Clientes Finales: por regla general deben canalizar su solicitud con el Usuario (responsable de sus datos). Si SIN ESPERA recibe una solicitud directamente, podrá derivarla al Usuario o asistir según corresponda.

11.4. Para contrataciones de servicios a distancia, SIN ESPERA pone a disposición en el primer acceso y a simple vista los enlaces BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO y BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO.

11.5. Las solicitudes recibidas por esos canales incluyen tratamiento de datos identificatorios mínimos para validar identidad, prevenir fraude, emitir código dentro de 24 horas y enviar constancia fehaciente dentro de 72 horas cuando corresponda.

12. Comunicaciones

SIN ESPERA puede enviar comunicaciones operativas (por ejemplo, avisos de cuenta y seguridad). Las comunicaciones comerciales se enviarán solo cuando exista base legal o consentimiento aplicable y, cuando corresponda, con opción de baja.

13. Cookies / tecnologías similares

SIN ESPERA puede utilizar cookies técnicas necesarias para sesión y funcionamiento. Si se incorporan cookies analíticas o de terceros, se informará y ajustará esta Política.

14. Cambios a esta Política

SIN ESPERA puede actualizar esta Política. Se publicará la versión vigente con su fecha de actualización.