TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Aceptacion, alcance y elegibilidad

1.1. Estos Términos y Condiciones (“TyC”) regulan el acceso, uso y contratación de SIN ESPERA, una plataforma SaaS para gestión de agendas y turnos online (el “Servicio”).

1.2. Elegibilidad: el Servicio está destinado a personas mayores de 18 años y residentes en la República Argentina. Al registrarte o usar el Servicio, declarás y garantizás cumplir estos requisitos. SIN ESPERA podrá rechazar registros o dar de baja cuentas que no cumplan la elegibilidad.

1.3. Al registrarte, usar el Servicio o contratar una Suscripción, aceptás estos TyC y la Política de Privacidad vigente publicada por SIN ESPERA, que se considera parte integrante.

1.4. Si actuás en nombre de una persona jurídica u organización, declarás contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

• Usuario: persona humana o jurídica que crea una cuenta para administrar su agenda y turnos.
• Cliente Final: persona que reserva un turno con un Usuario mediante el Servicio.
• Servicio del Usuario: el servicio/actividad que el Usuario presta a sus Clientes Finales (p. ej., atención profesional, estética, clases, asesorías, talleres u otros).
• Suscripción: acceso mensual pago a funcionalidades del Servicio.
• Prueba Gratis: acceso sin cargo por 15 (quince) días corridos, otorgado por única vez por Usuario, no transferible, no acumulable y no repetible.
• Mercado Pago: proveedor externo de procesamiento/cobro de pagos, ajeno a SIN ESPERA.
• Revendedor: tercero independiente adherido al Programa de Revendedores (ver Anexo A).
• Cuenta de Revendedor / Acceso de Revendedor: acceso asignado por SIN ESPERA al Revendedor para poder ingresar a la plataforma y demostrar funcionalidades a potenciales compradores, sujeto a las condiciones del Anexo A.
• Código de Revendedor: código único asignado por SIN ESPERA a cada Revendedor para atribuir Altas Nuevas (ver Anexo A).
• Arrepentimiento/Revocación (cuando corresponda): derecho legal del consumidor a revocar la aceptación en los supuestos y plazos previstos por la normativa aplicable.

3. Registro, cuenta y seguridad

3.1. Para usar el Servicio debés registrarte y brindar información veraz, completa y actualizada.

3.2. Requisito de edad y residencia: al crear una cuenta declarás ser mayor de 18 años y residente en la República Argentina.

3.3. Sos responsable por mantener la confidencialidad de tus credenciales y por toda actividad realizada desde tu cuenta.

3.4. SIN ESPERA podrá implementar verificaciones y controles razonables de seguridad y prevención de fraude, y solicitar información adicional en casos justificados.

4. PUNTO CLAVE: SIN ESPERA ES SOLO UNA HERRAMIENTA – RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL USUARIO

4.1. SIN ESPERA brinda exclusivamente una herramienta tecnológica para que el Usuario organice su disponibilidad, reciba reservas y gestione turnos.

4.2. SIN ESPERA NO PRESTA EL SERVICIO DEL USUARIO. SIN ESPERA no organiza, supervisa, controla, dirige, verifica, garantiza ni interviene en la prestacion del Servicio del Usuario.

4.3. El Servicio del Usuario y toda relacion derivada con el Cliente Final es de responsabilidad exclusiva y excluyente del Usuario. En particular, el Usuario es el unico responsable por:

a) habilitaciones, matriculas, permisos, seguros, cumplimiento normativo y calidad del Servicio del Usuario;
b) informacion brindada al Cliente Final (alcance, condiciones, precios, politicas de reprogramacion/cancelacion, senas y/o reembolsos si correspondieran);
c) la atencion, reprogramacion, cancelacion, devoluciones, reintegros y la resolucion de reclamos del Cliente Final;
d) cualquier dano, perjuicio, incidente, incumplimiento, demora, inasistencia o consecuencia derivada del Servicio del Usuario.

4.4. No existe responsabilidad imputable a SIN ESPERA por el Servicio del Usuario ni por conflictos Usuario–Cliente Final. Todo reclamo del Cliente Final vinculado al Servicio del Usuario debe dirigirse exclusivamente contra el Usuario.

4.5. El uso de SIN ESPERA no crea relacion laboral, sociedad, agencia, mandato, franquicia o representacion entre SIN ESPERA y el Usuario, ni entre SIN ESPERA y los Clientes Finales.

5. Reglas de uso aceptable

El Usuario se compromete a no:

a) usar el Servicio con fines ilegales, engañosos o fraudulentos;
b) vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, realizar ingenieria inversa o interferir con el Servicio;
c) enviar spam o comunicaciones masivas sin base legal/consentimiento cuando corresponda;
d) cargar contenido o informacion que infrinja derechos de terceros (incluyendo datos personales y propiedad intelectual).

SIN ESPERA podra suspender, limitar o dar de baja cuentas ante indicios razonables de abuso, fraude o incumplimientos.

6. Turnos, cancelaciones y comunicaciones

6.1. El Usuario configura disponibilidad, duración, cupos, anticipación mínima, reglas de cancelación y reprogramación.

6.2. El Usuario es responsable de informar a sus Clientes Finales sus politicas y condiciones.

6.3. Recordatorios y notificaciones pueden depender de terceros (correo/mensajeria/telefonia). SIN ESPERA no garantiza entrega ni tiempos de servicios externos.

7. Prueba Gratis (unica vez) y Suscripciones

7.1. Prueba Gratis (única vez): SIN ESPERA ofrece una Prueba Gratis de 15 días corridos, por única vez por Usuario. No es acumulable, no es transferible y no puede repetirse, aun si el Usuario cancela su cuenta, cambia de plan o intenta registrarse nuevamente con distintos correos, teléfonos, dispositivos, medios de pago, CUIT/CUIL u otros datos. SIN ESPERA podrá implementar controles razonables para prevenir abuso y rechazar solicitudes repetidas.

7.2. Finalizada la Prueba Gratis, si el Usuario contrata, inicia la Suscripción mensual del plan elegido.

7.3. Renovación: salvo cancelación previa, la Suscripción se renueva mensualmente.

7.4. Sin “setup fees”: SIN ESPERA no cobra cargos de alta/instalacion, salvo que se informe expresamente lo contrario en una oferta puntual por escrito.

8. Precios, facturacion e impuestos

8.1. Los precios se informan en ARS salvo indicacion expresa.

8.2. SIN ESPERA emite comprobantes conforme su condición fiscal (Monotributo), según corresponda. El Usuario entiende que, por dicha condición, no corresponde discriminación de IVA en la factura.

8.3. El Usuario es responsable de proporcionar datos correctos para la facturación.

9. Pagos (Mercado Pago) – estados y disputas

9.1. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otros canales oficiales habilitados por SIN ESPERA.

9.2. Los pagos pueden tener estados (pendiente, aprobado, acreditado/disponible, revertido, en disputa). A efectos operativos del Servicio, se considerará “acreditado” cuando el procesador indique que el pago está confirmado/disponible.

9.3. Ante pagos impagos, revertidos o en disputa, SIN ESPERA podrá suspender el acceso total o parcial hasta regularización.

10. Cancelacion, reembolsos y arrepentimiento (cuando corresponda)

10.1. El Usuario puede cancelar la Suscripción desde el panel o por los canales oficiales informados.

10.2. Salvo norma imperativa aplicable, los importes abonados no son reembolsables y el acceso se mantiene hasta el fin del periodo vigente.

10.3. Arrepentimiento/Revocacion (cuando corresponda): cuando la normativa de defensa del consumidor resulte aplicable, el Usuario consumidor podra revocar la contratacion dentro del plazo legal y sin penalidades, conforme la normativa vigente.

10.4. Cuando resulte exigible, SIN ESPERA pondra a disposicion un mecanismo claro para ejercer el arrepentimiento, conforme requisitos legales aplicables.

11. Propiedad intelectual

11.1. SIN ESPERA conserva todos los derechos sobre la plataforma, marca, interfaces, codigo, contenidos y materiales.

11.2. Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras cumpla estos TyC.

12. Datos personales, almacenamiento en Argentina y registro ante AAIP

12.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la normativa aplicable en Argentina (incluida la Ley 25.326).

12.2. Los datos operativos del Servicio (incluyendo información de turnos) se almacenan en servidores ubicados en la República Argentina.

12.3. Respecto de datos personales de Clientes Finales cargados por el Usuario, el Usuario actúa, en general, como responsable del tratamiento y SIN ESPERA como encargado del tratamiento, según lo detallado en la Política de Privacidad.

12.4. En la medida en que corresponda, SIN ESPERA inscribira y mantendra actualizadas las bases de datos personales bajo su responsabilidad ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Informacion Publica (AAIP), conforme normativa aplicable.

12.5. El Usuario es responsable de cumplir sus obligaciones legales respecto de los datos personales que trate, incluyendo la informacion a los titulares y, cuando corresponda, el registro de sus bases.

13. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

13.1. SIN ESPERA podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios de funcionalidades por razones técnicas, de seguridad o mejora del Servicio.

13.2. SIN ESPERA no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

14. Limitacion de responsabilidad

14.1. SIN ESPERA no responde por: (i) el Servicio del Usuario; (ii) la relacion Usuario–Cliente Final; (iii) fallas de terceros (pasarelas de pago, mensajeria, conectividad, etc.).

14.2. Nada en estos TyC busca excluir responsabilidades que no puedan excluirse por normas imperativas aplicables.

15. Indemnidad

El Usuario mantendra indemne a SIN ESPERA por reclamos derivados de: (i) el Servicio del Usuario; (ii) incumplimientos legales del Usuario; (iii) contenidos o datos cargados; (iv) comunicaciones no consentidas; (v) uso indebido del Servicio.

16. Suspension y baja de cuentas

SIN ESPERA podrá suspender o cancelar cuentas ante fraude, contracargos o disputas reiteradas, incumplimientos, uso abusivo o riesgo operativo/legal.

17. Modificaciones

SIN ESPERA podrá modificar estos TyC informándolo por el sitio o el panel. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio de normas imperativas aplicables.

ANEXO A – PROGRAMA DE REVENDEDORES INDEPENDIENTES

A1. Objeto

El Programa permite que terceros (“Revendedor”) promocionen SIN ESPERA y perciban una Comisión por Altas Nuevas Elegibles, bajo las condiciones del presente Anexo.

A2. Revendedor independiente (sin relacion laboral ni representacion)

A2.1. El Revendedor actua como independiente. No existe relacion laboral, agencia, mandato, franquicia ni exclusividad con SIN ESPERA.

A2.2. El Revendedor no esta autorizado a cobrar pagos en nombre de SIN ESPERA ni a modificar planes, precios o condiciones.

A3. Codigo de Revendedor – atribucion obligatoria

A3.1. SIN ESPERA asignara a cada Revendedor un Codigo de Revendedor unico, personal e intransferible.

A3.2. Requisito obligatorio: para que una alta sea atribuible y elegible, el nuevo Usuario debe ingresar el Codigo al momento del registro, en el campo previsto (“codigo de revendedor/referencia”).

A3.3. Si el código no se ingresa durante el registro, la alta será no atribuible y no generará comisión, salvo A3.4.

A3.4. Excepcion (a criterio de SIN ESPERA): SIN ESPERA podra admitir correcciones dentro de 72 horas desde el registro, solo si: (i) aun no se pago la primera mensualidad; (ii) existe evidencia razonable del origen del referido; y (iii) no existe conflicto con otro canal o Revendedor.

A3.5. SIN ESPERA podrá invalidar atribuciones ante auto-referidos, altas ficticias, manipulación, uso indebido del código o conductas destinadas a generar comisiones sin una venta real.

A4. Reglas de promocion (obligatorias)

Se encuentra prohibido: publicidad engañosa, spam, compra/uso de bases sin base legal, suplantación, auto-referidos, fraude, inducir contracargos, cobrar por fuera de canales oficiales, prometer funcionalidades/condiciones no autorizadas o afirmar representación de SIN ESPERA.

A5. Cuenta de Revendedor (acceso para demostracion) y condicion de continuidad

A5.1. SIN ESPERA podra otorgar al Revendedor una Cuenta de Revendedor (el “Acceso de Revendedor”), para que pueda acceder a la plataforma y mostrar sus funcionalidades a potenciales compradores. La Cuenta de Revendedor no constituye una prueba gratuita adicional ni una Suscripcion paga.

A5.2. Inicio del plazo de continuidad: el plazo de 30 dias se computa desde la recepcion del correo electronico que confirma la aceptacion de estos terminos (el “Email de Confirmacion”).

A5.3. Condicion para mantener el Acceso de Revendedor: para continuar con el Acceso de Revendedor activo, el Revendedor debe concretar al menos 1 (una) Alta Nueva Elegible dentro de 30 (treinta) dias corridos desde el Email de Confirmacion.

A5.4. Si no se cumple lo indicado en A5.3, SIN ESPERA podra suspender el Acceso de Revendedor. Para solicitar una prorroga, el Revendedor debera contactar a SIN ESPERA por los canales oficiales. La prorroga, de otorgarse, sera a exclusivo criterio de SIN ESPERA.

A5.5. SIN ESPERA podra limitar razonablemente el Acceso de Revendedor con fines de seguridad, prevencion de abuso y operacion del Servicio.

A6. Comision, resguardo por arrepentimiento y pago

A6.1. Comisión: 50% de la primera mensualidad acreditada del Usuario referido (una sola vez por alta).

A6.2. La primera mensualidad se devenga si, luego de la Prueba Gratis (15 días corridos, única vez), el Usuario contrata y paga el primer mes.

A6.3. Condicion por arrepentimiento/revocacion (cuando corresponda): la Comision se abonara solo despues de vencido el plazo maximo de arrepentimiento/revocacion aplicable. A estos efectos, SIN ESPERA lo computara desde la fecha de contratacion de la Suscripcion paga o desde la fecha de acreditacion del primer pago, lo que resulte posterior, para asegurar el vencimiento del plazo aplicable.

A6.4. Cumplidas las condiciones anteriores, SIN ESPERA abonará la Comisión dentro de 48 horas hábiles, siempre que no exista disputa, reversa o contracargo.

A6.5. Si hay revocación, devolución, reversa o contracargo, la alta deja de ser elegible y no corresponde comisión. Si se pagó por error, SIN ESPERA podrá descontar de comisiones futuras o requerir reintegro.

A7. Anti-piramidal / no multinivel

Programa de una sola capa: no hay comisiones por reclutar revendedores ni por estructuras descendentes.

A8. Prohibicion de promesas de ganancias

El Revendedor no puede prometer ingresos minimos, rentabilidad garantizada ni resultados asegurados.

A9. Uso del Acceso de Revendedor y datos personales

A9.1. El Acceso de Revendedor debe utilizarse con datos ficticios o anonimizados para demostraciones.

A9.2. Prohibido cargar datos personales reales de terceros para demostracion, salvo autorizacion y base legal aplicable.

A10. Terminación

SIN ESPERA podrá suspender o terminar el Programa por incumplimientos, fraude o riesgo operativo/reputacional.